4月末，明源君拜访了美的置业集团总部，独家深度对话了美的置业执行副总裁王全辉。由于王全辉总在集团分管开发职能，因此，交流话题涉及面很广，除了各专业口的内容，还包括集中土拍、运营、财务、营销、组织、人才等等。
不过，明源君最感兴趣的还是数字化、智能化。因为，当时正值各地的集中土拍热火朝天，没抢到地的自然黯然伤神，抢到的不少也在挠头：怎么赚钱？精益化管理肯定是绕不开的。而精益化，一定离不开数字化、智能化。
脱胎于制造业的美的置业，早已构建了一套制造业的经营底层逻辑，数字化和智能化都可圈可点，让不少同行登门拜访学习。美的置业是怎么做的，下面我们详细展开来说。
全链条的数字化已全打通
效率大幅提升，成本下降
企业数字化转型的本质是什么？为企业创造价值！美的置业认为，企业的数字化转型既是由内而外的变革，也是对外部环境的适应进化，其内容包含了企业端到端的全业务流程。
一方面，通过对先进数字化技术的应用，可以优化重构企业价值链，提升运营管理水平，实现降本、增效、提质的目的，提高企业价值创造效率；也可以通过技术推动创新，比如，数据洞见与挖掘全新商业机遇，进一步提高企业自身的核心竞争力。
另一方面，如今企业间的比拼，更多的是如何为用户提供更合适的产品与服务，快速响应客户需求，让客户感受到更优质的用户体验。
一、数字化转型的背景：为后千亿时代布局
据美的置业介绍，为支撑千亿后的竞争发展，提升公司深化治理的能力，满足多业态经营的企业数字化服务能力，美的置业于年开启了第一阶段的数字化转型建设，内部取名叫“磐石”，寓意支撑企业在数字化时代的不断发展和进化。
这一阶段蓝图以”一体两翼”业务战略为指引，业务洞察为基础，精益运营为导向，以企业级流程框架为骨架，端到端打通、提升全流程和全要素运作效率为目的。
以“四个一体化”：线上线下一体化，销售生产一体化、业务财务一体化，业务技术一体化，为主线循序渐进的推进。形成数字化财务、生产和服务、营销能力以及数字技术平台服务业务的核心能力。
二、2年多转型升级，美的置业得到了4大经验
此前很长一段时间，因为有土地和金融红利，粗放也能躺着赚钱。加上房企数字化本身确实有不小难度，很多房企对这块重视严重不足。在疫情冲击下，如梦初醒，又感觉有些过度重视。如何看待数字化转型，美的置业的思考挺有意思——
1、企业数字化首战，思维转变先行。企业数字化属于战略型投资。是IT技术“搭台”，业务“唱戏”的过程。面临着思维的转型、业务模式的优化创新以及组织能力适配等难题，是一项系统性、长期性的工作。
2、数字化转型开端，先总体规划，后分步执行。根据行业和企业发展所处的阶段排兵布阵。逐步解决“不敢转、不会转、不能转和不善转”等问题。数字化转型不是简单的技术的堆叠，核心在于业务能力的升级。
3、数字化建设核心：提升效率，降低成本。数字化解决的是个体、组织、企业整体运作以及价值链全要素的效率问题。
4、美的置业数字化建设步伐，积极且稳健。基于美的置业制造业基因，公司对数字化的认知更为深入，因此各专业对数字化建设都积极且稳健。
经过2年多转型升级，美的置业第一阶段目标已基本完成，正开展第二阶段的深化建设。未来将重点实现”一个中心，三个精准”：以客服价值创造为中心，进行精准的产品研发和设计，精准营销和服务、供应链的精准高效联动、资源精准高效配置，适配和支持产业数字化建设和发展。
▲数字化管理驾驶舱
▲美的置业五大数字化应用能力模型
升级产品、降成本、找客户、好服务
这些，美的置业都通过数字化解决了
行业进入平稳发展期，C端时代客户越来越挑，如何实现产品升级？成本越来越高，利润越来越薄怎么办？客户越来越难找，客户体验场景越来越多，营销费用越来越高怎么办？交付前后客户服务链路如何拉通，让业主有更好的一站式服务体验……
以上，都是各房企面临的头疼问题，很多问题看起来都是两难，比如利润本来就薄，你还要升级产品，怎么控成本？如果在原有的框架思考，那永远无解。数字化，可以提供一个解决问题的思路。美的置业的实践，也证明了这点。
一、营销数字化平台，年实现全民营销线上转化亿元
新时代下，房地产行业客户生态领域呈现出三个关键的变化趋势：一是客户行为移动互联网化，注重社交营销化；二是销售渠道的改变要求企业拥抱线上，自建私域流量；三是客户需求改变，要求企业提升多业态发展与资源整合服务能力。
美的置业云是美的置业官方直营购房平台，提供全天候找房/看房/买房/入住的一站式营销服务，整合超过万+全民经纪人、+置业顾问、+专属客服和83万+房源，累计为万+客户服务。
年，通过美的置业云营销数字化平台，全年实现全民营销线上转化亿。拥有私域用户万户，供应链在线协同实现了10万+人次。业财集成自动化率达到95%，助力管理提效达到50%以上。这带动了美的置业营销成本进一步下降。其中，管理费率下降2.3个百分点，销售费率下降2.0个百分点。
二、主数据体系构建完成，数据完全打通，只需要一半的人就把原来的工作干了
近几年行业利润越来越薄，如何控成本成为关键。这要求企业在产品标准化与品质提升，全生命周期成本管控、开发运营效率与周转速度等方面持续精耕细作、固化能力，进一步降低前端投资与后端开发建设中的犯错概率，增强自身发展容错性；通过公司运营、成本、工程业务的数字化应用，在成本管控、开发运营效率与周转速度等方面持续精耕细作，增强抗风险能力。
明源地产研究院获悉，通过持续探索，美的置业认为要实现这些目标，还需要做到以下这些：
1、融合企业先进的业务管理模型，建立以合约规划为核心，贯穿全业务链条的动态成本管理体系。通过系统构建成本、工程、营销、财务等相关业务部门统一工作平台，实现成本管理业务流程标准化、成本控制规范化、成本核算精细化。
2、打造基于企业标准的清单级造价管控体系，实现造价数据沉淀应用闭环，提升造价管理质效；
包括建立清单标准、工料标准、综合单价、成本科目标准等标准库；实现工程造价编校审线上作业，规范过程管理；打通全业务链条，形成闭环的项目成本高效管控；实现工程全过程造价数据管理，指标数据自动归集，为预结算审核、成本测算、动态成本、投资测算提供基础数据。
最终，在运营成控领域，美的置业共集合了8套产品，其中5套是自主研发的。实现了主数据系统的完全打通，使得美的置业的管理行为大幅提升、初步估算，组织压缩到了原来的50%，即只需要原来一半的人，就把原来的工作干了。成本下降同时服务水平不断提高。
王全辉介绍，今年，美的置业会探索产业链的无缝对接，供方的物流、配送，跟美的置业系统对接，美的置业的订单直接到达供方的系统。
例如，一个物料生产周期是5天，美的置业提前6天把订单发过去，供方再生产。既节省了供方的库存成本，又节省了到达美的置业项目现场堆积的资金沉淀。
施工方或分包方也可以与美的置业整体计划进度相互打通，如此，美的置业的现场管理计划就能够进一步缩减。在材料供应链方面，美的置业与明源合作，目前处于用户群体拓展期。
三、智慧客服提供全周期、全场景一站式客户服务，满意度提升
美的置业智慧客服，提供全周期、全场景一站式客户服务。因为通过建立数字化客户服务平台，实现了从问题抓取、精准派发到监督限期解决再到客户回访，实现客户问题解决的闭环式管理……更重要的是，全价值链数字化客户服务平台，连通客服、工程、物业、营销多角色协同，为客户提供全场景在线服务，全方位提升客户满意度。
例如在美的荟
